Ausbau. Wenn dein Geschäft ohne dich weiterlaufen soll.

Nicht mehr Umsatz um jeden Preis und nicht die nächste Skalierungsfantasie. Ausbau heißt, dass die Vorgänge, die dich jeden Tag aufhalten, an ein System übergehen, das sie zuverlässig erledigt. Anfragen werden erfasst, sortiert und nachgefasst. Content entsteht auf einer Strecke, die läuft. Kunden und Kundinnen werden begleitet, ohne dass du jeden Schritt selbst gehst. Und die Sichtbarkeit hängt nicht mehr davon ab, ob du an einem Dienstagmorgen die Kraft hast, in die Kamera zu sprechen.

Die Werkzeuge dafür gibt es seit zwei Jahren und sie sind so gut, dass eine einzelne Person heute einen Betrieb führen kann, für den es vor fünf Jahren drei Leute gebraucht hätte. Was es nicht gibt, ist jemand, der sie dir so einrichtet, dass sie zu deinem Geschäft passen und danach ohne dich laufen. Das ist meine Arbeit.

Ich komme aus dem Vertrieb, nicht aus der Technik. Deshalb fange ich nicht beim Werkzeug an, sondern bei der Frage, wo gerade Geld liegen bleibt. Ich betreibe selbst mehrere Marken mit einem System aus eingerichteten Kolleginnen, die keine Menschen sind und trotzdem arbeiten, und ich zeige dir, was davon trägt und was ich wieder rausgeworfen habe.

Und ich richte ein und übergebe. Ich bleibe nicht als die Person, an der danach alles hängt, weil das genau das Problem wäre, das du gerade hast.

Dieselbe Arbeit, nur ohne den Apparat drumherum

Ich habe im Pharmamarkt digitales Marketing geleitet. Dort lässt niemand einen Kanal mitlaufen, ohne sagen zu können, was er leisten soll, und keine Aussage geht durch, die sich nicht belegen lässt. Genau diese Fragen stelle ich hier auch. Was sich unterscheidet, ist nicht die Frage, sondern der Apparat dahinter: Bei dir hängt an einem Kanal eine Person und keine Abteilung, deshalb muss die Antwort kürzer sein und trotzdem tragen.